Preview Calls und produktive Calls

Preview Calls und produktive Calls

Bevor eine Kampagne produktiv startet, können Sie sie mit einem Testanruf prüfen. Nexcal unterscheidet zwischen Preview Calls, die dem Test dienen, und produktiven Calls, die im Rahmen einer laufenden Kampagne stattfinden. Beide verhalten sich im Gespräch ähnlich, unterscheiden sich aber in Zweck und Abrechnung.

Preview Calls

Ein Preview Call dient dazu, eine Kampagne vor dem produktiven Start zu prüfen. Sie hören, wie der Agent das Opening formuliert, auf Rückfragen reagiert und das Gesprächsziel verfolgt. So erkennen Sie frühzeitig, ob Skript, Knowledge und Einwandregeln stimmig sind. Wie Sie eine Kampagne testen, ist unter Kampagne vorab testen beschrieben.

Produktive Calls

Produktive Calls finden im Rahmen einer gestarteten Kampagne statt. Sie richten sich an Ihre Kontakte und Leads und liefern die Ergebnisse, die in den Result Fields dokumentiert werden. Ein produktiver Start ist erst möglich, wenn die erforderlichen Freigaben vorliegen, etwa die Unternehmensprüfung und eine zulässige Absendernummer.

Unterschiede in der Abrechnung

Ein zentraler Unterschied betrifft die Abrechnung:

• Die Gesprächsnutzung wird anhand der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau erfasst.
• Preview Calls und Test Calls sind nicht abrechnungsrelevant.
• Nicht angenommene Anrufe sind ebenfalls nicht abrechnungsrelevant.

Details finden Sie unter Preview Calls und Test Calls.

Hinweis: Nutzen Sie Preview Calls, um Ihre Kampagne in Ruhe zu prüfen. So vermeiden Sie, dass vermeidbare Fehler erst im produktiven Betrieb auffallen.

Dokumentation von Preview und produktiven Calls

Auch die Dokumentation unterscheidet sich. Wie Preview Calls und produktive Calls in den Gesprächsergebnissen dargestellt werden, ist unter Unterschied zwischen Preview und produktivem Call beschrieben.

Verwandte Themen

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