Gesprächsende und Auflegen

Gesprächsende und Auflegen

Jedes Gespräch braucht einen klaren Abschluss. Nexcal beendet ein Gespräch sauber, sobald das Kampagnenziel erreicht ist oder der Gesprächspartner das Gespräch beenden möchte. Ein geordnetes Gesprächsende sorgt für einen professionellen Eindruck und für vollständige Ergebnisse.

Wann ein Gespräch endet

• Das Kampagnenziel ist erreicht, etwa ein vereinbarter Termin oder eine erfasste Information.
• Der Gesprächspartner signalisiert ein klares Gesprächsende.
• Der Gesprächspartner möchte nicht weiter kontaktiert werden.
• Ein sinnvolles Fortführen des Gesprächs ist nicht mehr möglich.

Wie der Agent ein Gespräch beendet

Der Agent fasst bei Bedarf das Ergebnis kurz zusammen, verabschiedet sich und beendet das Gespräch. Nach einem eindeutigen Gesprächsende argumentiert der Agent nicht weiter und versucht nicht, das Gespräch künstlich zu verlängern. Wurde ein Termin vereinbart oder ein Rückruf erfasst, bestätigt der Agent diesen Punkt noch einmal, damit auf beiden Seiten Klarheit über das Ergebnis besteht. So endet das Gespräch verbindlich und ohne offene Fragen.

Ergebnisse am Gesprächsende

Am Gesprächsende erfasst Nexcal die konfigurierten Result Fields. Pflichtfelder können dabei als Bedingung dienen, bevor ein Gespräch als abgeschlossen gilt. Wie Result Fields und Gesprächsende zusammenhängen, ist unter Result Fields und Gesprächsende beschrieben.

Hinweis: Ein klarer Abschluss im Skript hilft dem Agenten, das Gespräch geordnet zu beenden und die relevanten Ergebnisse vollständig zu erfassen.

Wenn das Gespräch vorzeitig endet

Legt der Gesprächspartner früh auf oder bricht die Verbindung ab, dokumentiert Nexcal den Gesprächsverlauf bis zu diesem Punkt. Auch ein vorzeitig beendetes Gespräch wird mit dem entsprechenden Gesprächsstatus und Gesprächsausgang festgehalten.

Verwandte Themen

• Result Fields und Gesprächsende
• Gesprächsausgang und Outcome
• Opt-out- und Stop-Wünsche