Umfrage
Wie eine Umfragekampagne strukturierte Fragen stellt und die Antworten der Gesprächspartner in Result Fields erfasst.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was eine Umfragekampagne ist
In einer Umfragekampagne stellt der Voice Agent strukturierte Fragen und erfasst die Antworten der Gesprächspartner in Result Fields. Ziel ist es, vergleichbare Rückmeldungen zu sammeln, etwa zu Zufriedenheit, Bedarf oder einer konkreten Fragestellung.
Die Fragen vorbereiten
Der Erfolg einer Umfrage hängt von klaren, gut formulierten Fragen ab. Beachten Sie dabei:
- Formulieren Sie jede Frage eindeutig und neutral.
- Halten Sie die Zahl der Fragen überschaubar.
- Ordnen Sie die Fragen in einer sinnvollen Reihenfolge.
- Legen Sie fest, welche Antworten als Pflichtangabe erfasst werden sollen.
Die Fragen und ihre Reihenfolge beschreiben Sie im Skript. Der Agent stellt höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt und fragt bereits gegebene Antworten nicht unnötig erneut ab.
Antworten in Result Fields
Jede erfasste Antwort wird strukturiert gespeichert. Über Result Fields legen Sie fest, welche Angaben erfasst werden und in welcher Form. So bleiben die Ergebnisse über alle Gespräche hinweg vergleichbar und auswertbar. Wie Sie die Felder einrichten, beschreibt der Artikel Result Fields konfigurieren.
Nicht anwendbare Felder dürfen als solche markiert werden, wenn eine Frage im konkreten Gespräch nicht passt.
Nach der Umfrage
Die gesammelten Antworten stehen Ihnen strukturiert zur Auswertung zur Verfügung. Auf dieser Basis können Sie Muster erkennen und weitere Schritte ableiten. Nexcal wertet die Antworten nicht selbstständig aus; die Ergebnisse liefern die Datengrundlage.
Halten Sie die Umfrage bewusst kurz. Je klarer und knapper die Fragen sind, desto eher führt der Gesprächspartner die Umfrage bis zum Ende, und desto verlässlicher sind die erfassten Antworten.
Hinweis: Legen Sie die Fragen und die zugehörigen Result Fields vor dem Start fest. Nach dem Kampagnenstart sind die Einstellungen gesperrt.