Individuelle Kampagne
Wann sich eine individuelle Kampagne eignet und wie Sie Ziel, Skript und Ergebnisse frei definieren, wenn kein Standardtyp passt.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was eine individuelle Kampagne ist
Eine individuelle Kampagne eignet sich, wenn kein Standardtyp Ihr Gesprächsziel abbildet. Sie definieren Ziel, Skript und Ergebnisse frei und stellen die Bausteine so zusammen, wie es Ihr Anwendungsfall verlangt. Auch hier bleibt der Voice Agent an das Kampagnenziel und die konfigurierten Regeln gebunden.
Wann sich dieser Typ eignet
Wählen Sie eine individuelle Kampagne, wenn Ihr Vorhaben mehrere Ziele kombiniert oder von den üblichen Mustern abweicht. Typische Beispiele:
- ein Gespräch, das informieren und zugleich eine Rückmeldung erfassen soll;
- ein Ablauf, der mehrere Ergebnisse in einer bestimmten Reihenfolge erfasst;
- ein Sonderfall, für den keiner der Standardtypen passt.
Wenn Ihr Ziel eindeutig einem Standardtyp entspricht, ist der jeweilige Typ meist die einfachere Wahl.
Was Sie selbst festlegen
In einer individuellen Kampagne konfigurieren Sie die Bausteine bewusst:
- Formulieren Sie ein klares Kampagnenziel und eine Beschreibung.
- Erstellen Sie ein Skript als Gesprächsleitplanke.
- Hinterlegen Sie die passende Knowledge als Faktenbasis.
- Definieren Sie die Result Fields für die zu erfassenden Ergebnisse.
- Aktivieren Sie bei Bedarf die Booking Settings.
Je genauer Sie diese Bausteine aufeinander abstimmen, desto verlässlicher verläuft das Gespräch. Prüfen Sie außerdem, ob die Result Fields alle Ergebnisse abdecken, die Sie später auswerten möchten. So vermeiden Sie Lücken in der Dokumentation.
Grenzen einer individuellen Kampagne
Auch eine frei konfigurierte Kampagne verfolgt idealerweise ein klares Hauptziel. Zu viele gleichrangige Ziele in einem einzigen Gespräch erschweren dem Agenten die Steuerung und machen die Ergebnisse weniger vergleichbar. Wägen Sie deshalb ab, ob mehrere getrennte Kampagnen die bessere Wahl sind, wenn sich die Ziele deutlich unterscheiden.
Hinweis: Auch eine individuelle Kampagne folgt der fachlichen Hierarchie aus Ziel, Skript, AI Layer, Knowledge, Einwandregeln und Result Fields. Der Agent erfindet keine Angebote und weicht nicht vom Ziel ab.