Result Fields konfigurieren
Wie Sie Result Fields für eine Kampagne konfigurieren, welche Ergebnisse erfasst werden und wie Pflichtfelder das Gespräch steuern.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was Result Fields sind
Result Fields legen fest, welche Ergebnisse eine Kampagne strukturiert erfasst. Sie bestimmen, welche Angaben aus jedem Gespräch festgehalten werden, und machen die Ergebnisse über alle Anrufe hinweg vergleichbar und auswertbar. So bleibt nachvollziehbar, was ein Gespräch erreicht hat.
Ergebnisfelder definieren
Legen Sie vor dem Start fest, welche Ergebnisse für Ihre Kampagne relevant sind. Achten Sie auf:
- eine klare Bezeichnung jedes Feldes;
- eine eindeutige Beschreibung, was erfasst werden soll;
- eine sinnvolle Zahl an Feldern, ohne das Gespräch zu überladen;
- die Unterscheidung zwischen Pflichtfeldern und optionalen Feldern.
Definieren Sie nur Felder, die der Agent im Gespräch tatsächlich erfassen kann.
Pflichtfelder und Gates
Pflichtfelder können als Gate dienen, bevor ein Gespräch als abgeschlossen gilt oder bevor ein Termin gebucht wird. So stellen Sie sicher, dass wichtige Angaben vorliegen. Der Agent stellt dabei höchstens eine klare Frage pro Gesprächsschritt und fragt bereits bestätigte Angaben nicht unnötig erneut ab.
Nicht anwendbare Felder dürfen als solche markiert werden, wenn ein Feld im konkreten Gespräch nicht passt.
Ergebnisstatus
Zu jedem Feld kann festgehalten werden, in welchem Zustand die Angabe vorliegt, etwa erfasst, hergeleitet, bestätigungsbedürftig, fehlend oder nicht anwendbar. Diese Status helfen bei der späteren Auswertung. Mehr dazu im Artikel Result Fields verstehen.
Definieren Sie nicht mehr Felder als nötig. Jedes zusätzliche Pflichtfeld verlängert das Gespräch und kann den Gesprächspartner ermüden. Konzentrieren Sie sich auf die Ergebnisse, die Sie tatsächlich für Ihre Auswertung oder den nächsten Schritt benötigen.
Hinweis: Definieren Sie die Result Fields vor dem Start. Beim Kampagnenstart werden sie als Teil des versionierten Kampagnenstands gespeichert und sind danach gesperrt.