Rückruf geplant
Der Status Rückruf geplant bedeutet, dass im Gespräch ein späterer Rückruf vereinbart wurde; ein Rückruf ist kein gebuchter Termin.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Rückruf geplant
Der Status Rückruf geplant bedeutet, dass im Gespräch ein späterer Rückruf vereinbart wurde. Statt das Anliegen sofort abzuschließen, wurde festgehalten, dass der Kontakt zu einem anderen Zeitpunkt erneut kontaktiert werden soll.
Wann ein Rückruf entsteht
Ein Rückruf wird typischerweise dann notiert, wenn der Gesprächspartner aktuell keine Zeit hat, zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden möchte oder ausdrücklich um einen erneuten Anruf bittet. Der AI Voice Agent hält den Rückrufwunsch innerhalb der konfigurierten Regeln fest. Wie der Agent mit solchen Wünschen umgeht, beschreibt der Artikel Rückrufwünsche.
Rückruf im Unterschied zum Termin
Ein Rückruf ist nicht dasselbe wie ein gebuchter Termin. Ein Rückruf ist ein erneuter Anrufwunsch, während ein Termin über die Booking Settings der Kampagne läuft. Ob ein Rückruf, ein angebotener Termin oder eine Terminanfrage entsteht, hängt von der Konfiguration der Kampagne ab.
Status und Nachverfolgung
Der Rückrufwunsch wird beim Lead dokumentiert und lässt sich später nachvollziehen. Den zugehörigen Status finden Sie in der Ergebnisdokumentation unter Rückrufstatus. So bleibt erkennbar, ob ein Rückruf offen, erledigt oder nicht mehr relevant ist.
Hinweis: Ob und wie ein geplanter Rückruf tatsächlich erneut angerufen wird, richtet sich nach den Kampagnen- und Laufzeitregeln sowie dem Calling Window.
Rückrufe zuverlässig nachverfolgen
Damit ein geplanter Rückruf nicht verloren geht, sollten Sie die Rückrufe einer Kampagne regelmäßig prüfen. Kontrollieren Sie, ob der vereinbarte Zeitpunkt in ein zulässiges Calling Window fällt und ob der Kontakt weiterhin angerufen werden darf. So stellen Sie sicher, dass vereinbarte Rückrufe tatsächlich zum passenden Zeitpunkt bearbeitet werden.