Besetzt
Besetzt bedeutet, dass die angerufene Leitung zum Zeitpunkt des Versuchs belegt war; ein Besetzt erzeugt keine verbundene Gesprächszeit und ist nicht abrechnungsrelevant.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Besetzt
Der Status Besetzt bedeutet, dass die angerufene Leitung zum Zeitpunkt des Versuchs belegt war. Nexcal hat den Kontakt gewählt, konnte aber keine Verbindung herstellen, weil die Nummer besetzt war.
Wie Besetzt entsteht
Ein Besetzt-Ergebnis entsteht, wenn das Telefonnetz ein Besetztzeichen zurückmeldet. Mögliche Ursachen sind:
- Der Kontakt telefoniert bereits.
- Die Leitung ist vorübergehend blockiert.
- Es liegt eine kurzfristige Überlastung im Netz vor.
Besetzt unterscheidet sich von No Answer, bei dem der Anruf zugestellt, aber nicht angenommen wird, sowie von einem Technischen Fehler, bei dem der Verbindungsaufbau grundsätzlich scheitert.
Abrechnung
Ein Besetzt erzeugt keine verbundene Gesprächszeit und ist daher nicht abrechnungsrelevant. Grundlage der Abrechnung ist ausschließlich die verbundene Gesprächszeit; Details erklärt der Artikel Gesprächsnutzung verstehen.
Was danach geschieht
Der Lead erhält das Ergebnis Besetzt und bleibt dokumentiert. Ob ein weiterer Versuch erfolgt, richtet sich nach den Kampagnen- und Laufzeitregeln sowie dem Calling Window. Eine automatische Wiederholung ist nicht in jedem Fall vorgesehen.
Hinweis: Ein Besetztzeichen ist ein Momentzustand der Leitung und lässt keinen Rückschluss auf die generelle Erreichbarkeit des Kontakts zu.
Besetzt richtig einordnen
Ein Besetzt betrifft immer nur den einzelnen Versuch zu einem bestimmten Zeitpunkt. Treten Besetzt-Ergebnisse gehäuft bei denselben Kontakten auf, kann ein anderes Zeitfenster sinnvoll sein. Ordnen Sie ein Besetzt daher nicht als endgültiges Ergebnis ein, sondern als Momentaufnahme der Erreichbarkeit. Die weitere Behandlung richtet sich nach den Kampagnen- und Laufzeitregeln Ihrer Kampagne.