Rückrufe statt Termine

Rückrufe statt Termine

Nicht jedes Gespräch führt zu einem festen Termin. Manche Kontakte möchten zu einem späteren Zeitpunkt erneut angesprochen werden. Für diese Fälle kann ein AI Voice Agent statt eines Termins einen Rückruf erfassen, sofern dies in der Kampagne konfiguriert ist.

Ein Rückruf ist ein eigener Terminweg. Er dokumentiert den Wunsch nach einem erneuten Kontakt, ohne einen konkreten Slot im Nexcal Calendar zu belegen.

Wann ein Rückruf sinnvoll ist

• Der Kontakt hat aktuell keine Zeit, ist aber grundsätzlich interessiert.
• Es steht kein passendes Zeitfenster für einen Termin zur Verfügung.
• Der Kontakt möchte ausdrücklich später erneut angesprochen werden.

In diesen Situationen ist ein Rückruf oft die bessere Wahl als ein erzwungener Termin. So bleibt der Kontakt erhalten, ohne dass ein Slot verbindlich vergeben wird.

Wie ein Rückruf erfasst wird

1. Aktivieren Sie den Rückruf als erlaubten Terminweg in den Booking Settings.
2. Der Agent erkennt einen Rückrufwunsch im Gespräch und bestätigt ihn.
3. Der Wunsch wird strukturiert im Gesprächsergebnis dokumentiert.
4. Der Rückruf lässt sich anschließend in den Call-Ergebnissen nachverfolgen.

Wie der Agent Rückrufwünsche im Gespräch behandelt, beschreibt der Artikel Rückrufwünsche. Den zugehörigen Status finden Sie unter Rückrufstatus.

Hinweis: Ein Rückruf ersetzt keinen gebuchten Termin. Er wird über einen eigenen Status dokumentiert und führt nicht automatisch zu einem Eintrag im Nexcal Calendar.

Rückruf und Terminbuchung kombinieren

In vielen Kampagnen ergänzen sich Termin und Rückruf. Der Agent bietet zunächst einen Termin an und erfasst einen Rückruf nur, wenn kein Termin zustande kommt. Welche Terminwege der Agent nutzen darf, legen Sie in den Booking Settings fest.

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