Verarbeitung von Gesprächsdaten

Verarbeitung von Gesprächsdaten

Wenn Nexcal einen Kontakt anruft, entstehen Gesprächsdaten. Dazu zählen Metadaten des Anrufs und – je nach Konfiguration – Dokumentation wie Transkript, Zusammenfassung oder Aufzeichnung. Dieser Artikel erklärt, welche Gesprächsdaten anfallen und wie sie sich unterscheiden.

Metadaten eines Anrufs

Zu jedem Anruf werden technische und organisatorische Angaben gespeichert, unter anderem:

• Gesprächsstatus und Gesprächsausgang;
• Zeitpunkt, Dauer und verbundene Gesprächszeit der Verbindung;
• Anzahl der Anrufversuche und der Grund eines Nichtzustandekommens;
• verwendete Absendernummer und Kampagne;
• strukturierte Ergebnisse in Result Fields.

Diese Daten ermöglichen die Auswertung Ihrer Kampagne und die Nachvollziehbarkeit einzelner Anrufe. Die verbundene Gesprächszeit ist zugleich die Grundlage der sekundengenauen Abrechnung.

Inhaltliche Dokumentation

Über die Metadaten hinaus können inhaltliche Dokumentationsarten entstehen. Sie sind voneinander getrennt und hängen von Ihrer Konfiguration ab:

• Transkript: Textliche Wiedergabe des Gesprächs, siehe Transkripte und Zusammenfassungen.
• AI-Zusammenfassung: Verdichtete Darstellung des Gesprächs.
• Aufzeichnung: Audio des Gesprächs, nur wenn konfiguriert und zulässig, siehe Aufzeichnungen.

Hinweis: Transkript, Zusammenfassung und Aufzeichnung sind unterschiedliche Dokumentationsarten. Eine Aufzeichnung ist nicht standardmäßig aktiv und setzt eine entsprechende Konfiguration und Zulässigkeit voraus.

Zweck der Verarbeitung

Gesprächsdaten werden verarbeitet, um Kampagnen auszuführen, Ergebnisse zu dokumentieren und die Qualität Ihrer Gespräche auszuwerten. Die Verarbeitung erfolgt im Auftrag Ihres Unternehmens.

Aufbewahrung und Rechte

Die Speicherdauer richtet sich nach den Aufbewahrungsregeln. Angerufene Personen können Opt-out- und Stop-Wünsche äußern; siehe Do-not-call und Opt-out.

Verwandte Themen

• Transkripte und Zusammenfassungen
• Recording Consent