Was der Agent sagen darf

Was der Agent sagen darf

Der AI Voice Agent formuliert innerhalb klarer Vorgaben. Er darf natürlich sprechen und auf den Gesprächsverlauf eingehen, bleibt dabei aber an das Kampagnenziel, das Skript, den AI Layer und die Knowledge gebunden. Dieser Artikel erklärt, in welchem Rahmen sich der Agent bewegt.

Der zulässige Rahmen

Der Agent darf innerhalb der folgenden Grenzen frei formulieren:

• Er darf das Skript sinngemäß und natürlich wiedergeben.
• Er darf die Reihenfolge einzelner Punkte geringfügig anpassen.
• Er darf auf Rückfragen mit Informationen aus der Knowledge eingehen.
• Er darf innerhalb der Einwandregeln auf Einwände reagieren.
• Er darf, sofern konfiguriert, einen Termin oder Rückruf anbieten.

Warum der Agent frei formulieren darf

Ein starr abgelesenes Skript wirkt unnatürlich. Indem der Agent innerhalb der Leitplanken frei formuliert, bleibt das Gespräch flüssig und geht auf den Gesprächspartner ein. Zugleich sorgen die Vorgaben dafür, dass die Aussagen inhaltlich abgesichert bleiben. Zusätzliche Regeln legen Sie im AI Layer fest.

Der Agent ist kein freier Chatbot

Der Agent ist bewusst kein freier Chatbot. Er verfolgt ein festes Ziel und stützt sich auf die hinterlegten Inhalte. Aussagen, die nicht durch Skript, AI Layer oder Knowledge abgedeckt sind, trifft der Agent nicht.

Hinweis: Je klarer Ihre Vorgaben sind, desto sicherer bewegt sich der Agent im gewünschten Rahmen. Ein präzises Skript und gepflegte Knowledge sind die beste Grundlage.

Verwandte Themen

• Was der Agent nicht erfinden darf
• AI Layer und zusätzliche Regeln
• Kampagnenziel und Gesprächsleitplanken