Rückrufwünsche
Wie der AI Voice Agent Rückrufwünsche erfasst, sofern die Kampagne dies vorsieht, und wie sich ein Rückruf von einer direkten Terminbuchung unterscheidet.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Rückrufwünsche
Nicht jeder Gesprächspartner hat im Moment des Anrufs Zeit. Manche bitten um einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt. Nexcal kann solche Rückrufwünsche erfassen, sofern die Kampagne entsprechend konfiguriert ist.
Wann ein Rückruf sinnvoll ist
- Der Gesprächspartner hat gerade keine Zeit, ist aber grundsätzlich interessiert.
- Der Gesprächspartner möchte zu einem passenderen Zeitpunkt sprechen.
- Ein Termin ist nicht das Ziel der Kampagne, ein späterer Kontakt aber sinnvoll.
Ein Rückruf ist eine Alternative zur direkten Terminbuchung. Wie sich beide unterscheiden, ist unter Rückrufe statt Termine beschrieben.
Wie der Agent einen Rückruf behandelt
Der Agent nimmt den Rückrufwunsch auf, wenn dies in der Kampagne vorgesehen ist. Er bestätigt den Wunsch sachlich und erfasst die relevanten Angaben in den Result Fields. Der Agent verspricht dabei keinen festen Termin, sofern kein Terminprozess konfiguriert ist. Signalisiert der Gesprächspartner nur allgemeines Interesse an einem späteren Gespräch, hält der Agent diese Information ebenfalls fest, ohne verbindliche Zusagen zu machen. So bleibt der weitere Ablauf für Ihr Team klar nachvollziehbar.
Was nach einem Rückrufwunsch passiert
Ein erfasster Rückrufwunsch wird im Gesprächsergebnis dokumentiert und erhält einen Rückrufstatus. Wie der weitere Ablauf aussieht, hängt von Ihrer Kampagnen- und Ausführungskonfiguration ab. Details finden Sie unter Rückruf geplant.
Hinweis: Ob der Agent einen Rückruf anbieten darf, hängt von der Kampagnenkonfiguration ab. Ohne entsprechende Konfiguration bietet der Agent keinen Rückruf an.