Leadstatus und Verarbeitungsergebnis
Was der Verarbeitungsstatus eines Leads bedeutet und welche Ergebnisse ein Anruf im Rahmen einer Kampagne haben kann.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Leadstatus und Verarbeitungsergebnis
Sobald eine Leadliste einer Kampagne zugeordnet ist, erhält jeder Lead einen Verarbeitungsstatus. Er zeigt, an welcher Stelle der Bearbeitung sich ein Lead befindet und mit welchem Ergebnis ein Anruf endete.
Wofür der Leadstatus steht
Der Leadstatus wird im Kontext einer Kampagne geführt. Derselbe Kontakt kann in unterschiedlichen Kampagnen unterschiedliche Status haben, weil sich der Status immer auf die konkrete Verarbeitung bezieht, nicht auf den Kontakt im Workspace.
Typische Ergebnisse eines Anrufs
Ein Anruf kann unterschiedlich enden, zum Beispiel:
- der Lead wurde noch nicht bearbeitet und wartet in der Warteschlange;
- der Lead wird gerade angerufen;
- der Anruf wurde nicht angenommen;
- die Leitung war besetzt;
- ein Gespräch kam zustande und lieferte ein Ergebnis;
- ein Rückruf wurde vorgemerkt.
Die genaue Bezeichnung der Status kann sich in der Oberfläche weiterentwickeln. Orientieren Sie sich an der beschriebenen Bedeutung.
Hinweis: Nicht angenommene Anrufe sowie ausdrücklich als Preview oder Test klassifizierte Calls sind nicht abrechnungsrelevant. Die Nutzung wird anhand der verbundenen Gesprächszeit sekundengenau erfasst.
Ergebnisse kontrollieren
Die Verarbeitung der Leads verfolgen Sie über die Kampagnenausführung. Wie die Warteschlange arbeitet, beschreibt Lead-Queue verstehen. Wie Sie die Ergebnisse prüfen, zeigt Lead-Ergebnisse kontrollieren.
Häufige Fragen
Kann ein Kontakt in zwei Kampagnen unterschiedliche Status haben?
Ja. Der Leadstatus bezieht sich immer auf die konkrete Verarbeitung in einer Kampagne, nicht auf den Kontakt im Workspace. Derselbe Kontakt kann daher unterschiedliche Status tragen.
Werden nicht angenommene Anrufe berechnet?
Nein. Nicht angenommene Anrufe sowie Preview- und Testanrufe sind nicht abrechnungsrelevant. Berechnet wird die verbundene Gesprächszeit, sekundengenau.
Ändert sich die Bezeichnung der Status?
Die genaue Beschriftung in der Oberfläche kann sich weiterentwickeln. Orientieren Sie sich an der beschriebenen Bedeutung des jeweiligen Status.