Informationskampagne
Wie eine Informationskampagne Kontakte über ein bestimmtes Thema informiert, ohne einen Termin oder eine Qualifizierung als Hauptziel zu verfolgen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Was eine Informationskampagne ist
In einer Informationskampagne informiert der Voice Agent Kontakte über ein bestimmtes Thema. Ein Termin oder eine Qualifizierung ist nicht das Hauptziel. Typische Anlässe sind ein wichtiger Hinweis, eine Ankündigung oder eine relevante Neuerung, die Sie einer definierten Kontaktgruppe mitteilen möchten.
Wofür sich dieser Typ eignet
Eine Informationskampagne passt, wenn das Gespräch vor allem der Übermittlung einer klaren Botschaft dient:
- eine Änderung an einem Angebot oder einer Leistung ankündigen;
- an einen wichtigen Termin oder eine Frist erinnern;
- über eine Neuerung informieren, die den Kontakt betrifft.
Auch in einer Informationskampagne bleibt der Agent an das Kampagnenziel gebunden. Er erfindet keine zusätzlichen Angebote und weicht nicht vom Thema ab.
Wie das Gespräch abläuft
Das Gespräch folgt Ihrem Skript und der Faktenbasis aus der Knowledge:
- Der Agent eröffnet das Gespräch und nennt den Anlass.
- Er vermittelt die Kerninformation klar und sachlich.
- Er beantwortet Rückfragen auf Basis der hinterlegten Knowledge.
- Er schließt das Gespräch ab und hält relevante Ergebnisse fest.
Reagiert ein Kontakt mit einem Rückrufwunsch oder einer weiterführenden Frage, kann der Agent dies festhalten, sofern es konfiguriert ist.
Ergebnisse festhalten
Auch wenn kein Termin das Ziel ist, lohnt es sich, das Gesprächsergebnis strukturiert zu erfassen. Über Result Fields halten Sie zum Beispiel fest, ob die Information übermittelt wurde und ob der Kontakt eine Reaktion gezeigt hat.
So erkennen Sie im Nachhinein, wie viele Kontakte die Botschaft erreicht hat und wo Rückfragen entstanden sind. Diese Auswertung hilft Ihnen, die Formulierung der Information und die hinterlegte Knowledge weiter zu verbessern.
Hinweis: Sorgen Sie dafür, dass die zu vermittelnde Information in der Knowledge korrekt und aktuell hinterlegt ist. Widersprüchliche Inhalte führen zu unklaren Aussagen.