Wie ein Nexcal-Gespräch aufgebaut ist
Wie ein Nexcal-Gespräch aus Kampagnenziel, Skript, AI Layer, Knowledge, Einwandregeln, Result Fields und Booking Settings aufgebaut ist und einem klaren Ablauf folgt.
Zuletzt geprüft: 2026-07-22
Wie ein Nexcal-Gespräch aufgebaut ist
Ein Nexcal-Gespräch ist kein freier Chat, sondern folgt einer klaren Struktur. Der AI Voice Agent formuliert natürlich, bleibt dabei aber innerhalb der Vorgaben, die Sie in der Kampagne festgelegt haben. So bleibt jedes Gespräch nachvollziehbar und an Ihr Kampagnenziel gebunden.
Die Ebenen eines Gesprächs
Mehrere Ebenen wirken in jedem Gespräch zusammen:
- Das Kampagnenziel legt fest, was das Gespräch erreichen soll.
- Das Skript dient als Gesprächsleitplanke und gibt den roten Faden vor.
- Der AI Layer ergänzt zusätzliche Kampagnenregeln.
- Knowledge liefert die Faktenbasis für Rückfragen.
- Einwandregeln definieren die zulässige Einwandbehandlung.
- Result Fields bestimmen, welche Ergebnisse erfasst werden.
- Booking Settings legen den erlaubten Terminprozess fest.
Der Voice Agent formuliert innerhalb dieser Vorgaben. Er darf die Reihenfolge geringfügig anpassen und auf Rückfragen reagieren, weicht aber nicht vom Kampagnenziel ab.
Typischer Ablauf eines Gesprächs
- Opening: Der Agent begrüßt den Gesprächspartner und nennt den Grund des Anrufs.
- Gesprächsverlauf: Der Agent verfolgt das Kampagnenziel, stellt Fragen und beantwortet Rückfragen anhand der Knowledge.
- Einwandbehandlung: Bei Einwänden reagiert der Agent innerhalb der hinterlegten Regeln.
- Ergebnis: Der Agent erfasst die konfigurierten Result Fields und leitet, sofern vorgesehen, eine Terminbuchung oder einen Rückruf ein.
- Gesprächsende: Der Agent beendet das Gespräch sauber, sobald das Ziel erreicht ist oder der Gesprächspartner das Gespräch beenden möchte.
Was der Agent nicht tut
Der Agent erfindet keine Angebote, umgeht keine Compliance-Regeln und verspricht keine Termine ohne entsprechende Konfiguration. Nach einem eindeutigen Gesprächsende argumentiert er nicht weiter.
Hinweis: Wie natürlich und zielgerichtet ein Gespräch verläuft, hängt stark von der Qualität Ihrer Konfiguration ab. Ein klares Ziel, ein sauberes Skript und gepflegte Knowledge sind die Grundlage guter Gespräche.